В конце июля в женской консультации начали проводить работы, результатом которой должно стать внедрение «новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
За первый месяц проведен анализ текущего состояния процессов. Уже применяется инструмент бережливого производства, который позволяет организовать рабочее пространство в кабинете врача – система 5S. Определено помещение под картохранилище для дальнейшего создания «открытой регистратуры». Проводится анкетирование пациентов по удовлетворенности качеством оказания услуг.
– Было много нареканий со стороны пациентов на запись в женскую консультацию, на то, что трудно попасть к врачу, сделать какие-то дополнительные исследования. Поэтому вслед за поликлиниками мы решили включить в проект и это отделение, – рассказал главный врач берёзовской ЦГБ Станислав Кан. – Министерством здравоохранения Свердловской области уже выделено около 1,5 млн рублей на косметический ремонт и около 3 млн рублей на переоборудование отделения, создание call-центра, введение нового картохранилища и т. д. До конца года мы намерены значительно улучшить ситуацию в женской консультации.
В рамках проекта будет проведен комплекс мероприятий, в том числе с помощью инструментов бережливых технологий:
● Открытие кабинета неотложной помощи и кабинета доврачебного приема для более эффективного использования квалифицированной врачебной помощи;
● Организация регистратуры по типу «ресепшн»: отказ от заградительных стекол для более удобной коммуникации с пациентами;
● Организация call-центра и внутренней телефонной связи со всеми кабинетами;
● Организация системы хранения первичной медицинской документации, для исключения нарушения конфиденциальности и возможности незаконного доступа к ней. Вывод картохранилища из помещения регистратуры;
● Установка инфомата и организация работы администратора для повышения эффективности работы учреждения и отведения потока пациентов от регистратуры;
● Контроль обратной связи с пациентами. Установка ящика для предложений, размещение наглядной информации на стенде рядом с регистратурой о номерах телефонов горячих линий, руководителей учреждений и вышестоящих органов управления.
В 2019 году в Свердловской области планируется перевести 13 женских консультаций в новый режим для достижения целей национального проекта «Здравоохранение». «Бережливая поликлиника» – это комплекс решений, позволяющих, с одной стороны, улучшить условия труда медработников, а с другой – в полной мере удовлетворить ожидания тех, кто обращается к ним за помощью. Проект учитывает все аспекты деятельности медицинской организации: ее внутреннюю логистику и документооборот, распределение нагрузок между специалистами, техническое оснащение, спектр оказываемых услуг, комфортность пребывания пациентов и многое другое, что влияет на общее впечатление от посещения поликлиники.