Берёзовские диспетчеры помогли дальнобойщику в Пермском крае и спасли жизнь земляку, который позвонил на номер 112 и заявил, что выбросится из окна пятого этажа. Во всей массе телефонных звонков в муниципальное казенное учреждение «Единая дежурно-диспетчерская служба» (ЕДДС) встречаются детские шалости, откровения одиноких людей, ложные сообщения о происшествиях, ругань.
Всё это оперативные сотрудники выслушивают, а техника записывает каждый разговор. За год число звонков в службу возросло, и среди них доля сообщений о происшествиях мала. Львиная доля звонков – это обращения с вопросами справочного характера. Такую статистику привел 27 марта на расширенном аппаратном совещании в мэрии директор ЕДДС Геннадий Саликов.
Вызывать пожарных, полицию, «Скорую помощь» или аварийную газовую службу по номерам ЕДДС в 2016 году жители стали больше, но незначительно. Число таких звонков с 1490 в 2015 году возросло до 1700. В учреждении все звонки делят на четыре группы, и экстренные звонки входят в одну из них. Что характерно – эта категория самая немногочисленная. По словам Саликова, так называемых безинформационных звонков в 2016 году было больше всего – 8171 против 6005 в 2015-м. Еще чаще дежурные учреждения помогают гражданам, которые звонят, чтобы узнать нужную информацию – 8451 звонков за прошлый год и 8124 за 2015-й.
За год число звонков увеличилось примерно на 15%, и это связывается с ростом популярности дежурной службы. В том числе за счет появления собственного сайта в интернете edds112.ru. Мэр Евгений Писцов даже уточнил у директора службы: не федеральный ли это домен, где учреждению отвели раздел? Но Саликов пояснил, что сайт именно местной ЕДДС, а домен с таким названием просто не был никем занят.
За сухими цифрами статистики стоят реальные человеческие истории, как правило, тревожного содержания. Старший оперативный дежурный Елизавета Стукова рассказывает, что однажды на номер 112 позвонил дальнобойщик, чья фура сломалась зимой в Пермском крае. Наш диспетчер вышел на соответствующую пермскую службу, которая смогла оперативно помочь водителю не замерзнуть. Еще один мужчина сообщал о происшествии – как выяснилось в разговоре, оно случилось в одноименном городе в Кемеровской области. Такие «чужаки», конечно, редкость, но их звонки также не игнорируются. Елизавета Сергеевна отмечает, что весной чаще начинают звонить неуравновешенные люди. Сообщают о запахе газа, прочих подозрительных им вещах или просто ругаются. Так, один житель Монетного в начале марта заявил, что пахнет газом, и были подняты все службы. Как выяснилось, зря. Направленным на место специалистам гражданин сказал, что пошутил. В тот же день было еще два тревожных звонка от девочки.
– Она говорит, что горит дом. Ей оператор дает рекомендации, чтобы найти возможность выйти. Она при этом сообщает, что горит дверь и не может выйти из дома, – вспоминает Елизавета Стукова.
Дежурный по инструкции поднимает все службы, через 15 минут девочка звонит снова, и уже оператору по наводящим вопросам удается вытянуть у нее дислокацию пожара. Пожарные и медики выдвинулись в Шиловский микрорайон, осмотрели все окрестности, но не обнаружили происшествия. Девочка просто решила пошутить, при этом сыграла хорошо. Как отмечает Стукова, голос ребенка был крайне взволнован. Более ранний случай старший оперативный дежурный датирует 2014 годом, но тогда дело было не в пожаре или утечке газа. Вечером позвонил мужчина и сообщил, что хочет выброситься с пятого этажа. Сообщение было тут же передано в полицию, и стражи порядка, выехав на место, пресекли вероятную трагедию. Специалисты говорят, что цель таких звонков другая – привлечь к себе внимание.
– Если условный суцидник сообщает, что он собирается что-то сделать, то, как говорят психологи, он сомневается еще в своих действиях. Те, кто хотят совершить – они никого не извещают, – говорит Елизавета Стукова.
В целом, по ее словам, таких сообщений мало, но задача операторов ЕДДС – реагировать на любой звонок. Дежурные выслушивают и ругань по телефону, и потоки откровений одиноких людей, и даже школьные уроки. Последние звонки, как правило, из числа детских шуток, но в ЕДДС уверяют, что отрабатывают любой звонок, даже если на другом конце провода тишина.
– Может быть, человек нажал, а сказать ничего не может, или угрожает что-то его жизни, – говорит старший оперативный дежурный.
В ведении ЕДДС также находится система «Безопасный город» – это 25 камер видеонаблюдения в разных точках Берёзовского. Например, смотреть за тем, что происходит в парке Победы перед Вечным огнем, любой пользователь интернета может круглосуточно на сайте Ivideon TV. Компания сотрудничает с едиными дежурно-диспетчерскими службами. С помощью этого ресурса желающие могут увидеть происходящее здесь в праздничные дни.
Данные с остальных камер передаются и хранятся только в локальной сети, без доступа в интернет. Ну, и, конечно, на случай происшествий. Как правило, за видеозаписями обращаются участники автомобильных аварий, полицейские, пострадавшие от преступлений. Например, с начала года таких обращений было всего пять. Особых деталей, там, конечно, не разглядеть, но можно определить, например, марку машины или же действия предполагаемых злоумышленников. Видеозаписи, а также телефонные разговоры хранятся до 30-40 дней.
Ваше мнение?
радостно
0%
все равно
0%
доволен
0%
смешно
0%
злит
0%
печально
0%
